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发表于 2006-2-28 23:31:23
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警惕消息圈套记清退订方法有招
(2005-03-22 10:50:49)
消息以其花钱少、用途多日益受到手机持有者的青睐。但与此同时，各种消息圈套、消息陷阱却如影随形、应运而生，亟待引起消费者的警惕。日前，记者采访了中国消费者协会有关负责人，请其总结一些消息圈套的表现方式，以提醒消费者防范，以免其上当受骗。
中奖消息诈钱
一位消费者收到中奖消息后，打电话至消协咨询，消协工作人员告知不要相信。但他在侥幸心理支配下，还是寄出了几百元邮费，最终一无所获才认定自己被骗。
互动消息套钱
一些电视台的栏目常搞发消息中大奖活动，但不标明或模糊收费标准。有的消费者反映参加竞猜活动，发一条信息被收几元甚至几十元，事后被告知提供的只有包月服务。天津王先生参加有家电视台春节晚会的消息互动有奖活动，电视台称中了幸运奖，可得20元精美礼品。但当发消息者真中奖时，领奖方式却是上某网站自购礼品享受折扣20元，且购物还需另寄6元邮费。
不明信息骗钱
天津消费者收到送礼消息，以为是认识的人就回复，却被某网站回复其已入网了，收费为每月5元。有的消费者多次收到这样的消息：“请将消息发给XX位用户，你的账户上将增加XXX元话费。”另外，还附加一句：“我试了，是真的。”结果是其话费没有增加，还损失了不少消息费。有的人收到多封垃圾消息，不胜其烦，就回复了一条，则网站回复其祝贺申请成功。还有的人总收到似乎相识人的消息，出于礼貌有信必复，后经旁人提醒，方知上当受骗。
免_费试用圈钱
有时，信息服务商为吸引用户，以免_费试用作为促销手段，有的注明免_费期限，有的则不明示免_费截止日期。许多人因忘记在试用期内退订，糊里糊涂成了收费用户。
退订后钱照收
消费者普遍反映消息订时容易退时难，只要接受了收费消息服务，想退订时却发现不是未告知退订方式，就是虽然按要求发送了退订消息，仍被收费。四川黄先生参加了一家科技公司的发消息抽奖活动，当时公司承诺是免_费，回复后发现每月被扣9元，到基础运营商处取消，第二个月仍被收费。
强扣费没商量
有些服务商故意减少确认环节，只要用户回发消息或不理就被视为订了包月。而且，由于许多消费者不注意核对话费单，当信息费与高额话费相比时，不易被察觉，再加之充值卡用户得不到话费清单，就给那些缺乏商德的服务商提供了机会。甘肃一消费者接到服务商发送的消息未理睬，结果被收取28元。他经询问才知，不理睬就收费，拒绝才不收费。北京的朱先生是充值卡用户，电话打得不多，但话费却很多。经过一番周折后，他才得知每月都被网站扣掉15元包月信息费。
记清退订方法
为维护广大电信用户的合法权益，保障消息服务行业健康有序地发展，2004年4月15日，我国信息产业部发布了《关于规范消息息服务有关问题的通知》，在资费透明、订制确认和退订自由方面做出了明确具体的规定，是提防各种消息陷阱、打击不法经营行为的利器。消费者应提高自我保护能力，谨防消息陷阱。
一、运营商提供的服务性信息一般都要收费，订阅信息要先弄清服务条款和收费方式。一般收费标准是普通消息费每条0.1元或0.15元，再加上信息费。包月消息与订阅消息不同，包月服务以月为最小单位计费，订阅类消息是按消息发送条数计费。信息服务商提供包月和订阅消息服务，必须先向用户请求确认，未予确认，视为撤消服务要求，消费者不需要此类服务时要及时退订。
二、信息服务商在请求确认信息中没有收费标准，可视为未履行“明码标价”明示义务的违规行为，消费者可向电信等行政主管部门投诉。
三、《通知》要求消息记录的保存时限为5个月，消费者注意在有效时间内查询和处理资费争议。
四、对陌生号码或是类似代码的消息不要轻易回复，可直接拨打客户服务电话询问。
五、定期查看话费情况，尤其是使用充值卡的用户更要注意话费有无异常变化。
六、消费者可依《通知》中“首问负责”的原则，当投诉有关信息费或服务质量问题，在15日内未确定责任时，可要求移动企业退费。
七、退订方法：编辑消息00000或0000发送到信息服务商的服务代码进行一次性退订或选择退订，也可通过移动通信企业的客户服务电话强制退订。 |
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发表于 2006-2-28 23:30:02
发表于 2006-3-1 12:52:02
